Momentan Probleme mit Umlauten

[Julchen53]

Habt ihr auch das Problem, dass über die Stammbaumsuche bei Namen mit Umlauten sofort 'Fehler' eingeblendet wird.
Beispiel:
Mü -> klappt nicht
Buchm.....-> zeigt dann auch Buchmüller an

LG Jutta

[Xtine]

Hallo Jutta,

bei mir geht's einwandfrei, auch Müller.

[Julchen53]

Hmmmm, war auch schon so bei mir vor dem Windows-Update, sonst hätte ich es darauf geschoben. Auch mit Chrome will es nicht.
Merkwürdig. Ist auch nur bei der Stammbaumsuche

PS: Gerade mal probiert, auch bei meinen anderen Trees und dort, wo ich Gast bin, immer der selbe Effekt.

[Xtine]

Ach, in einem Stammbaum selbst
Ich hatte die Suche nach einem Stammbaum bemüht.

Innerhalb eines Stammbaums geht es auch bei mir nicht, ich erhalte die selbe Meldung.

Schreib doch einfach mal den Support an.

[Julchen53]

Ok, dann liegt es nicht nur an mir.
Werde ich machen.

Schöne Pfingsten wünscht
Jutta

PS: Dumme Frage, wie kontaktiere ich den Support? Auf der Webseite lande ich bei einer strunzdummen KI. Bei Facebook hatte ich es vior einer Weile auch erfolglos versucht.

[Xtine]

Hallo Jutta,

versuchs mal über das Mail-Formular

https://support.ancestry.de/s/email-us

[Julchen53]

Danke dir, dorthin kam ich per FF nicht durch, aber mit Chrome ging es jetzt.
Mal abwarten, dummerweise hab ich gerade 'Dörnenburg' in Arbeit.

LG
Jutta

PS: Auf dem Tablet keine Probleme, es liegt also am Zusammenspiel mit Windows....

[Metz7]

Den Fehler habe ich auch (seit heute?)
Sehr ärgerlich. Hat sich bei dir schon jemand gemeldet vom Support?

[Julchen53]

Die haben auch Feiertag. Und ehrlich gesagt, nach den Erfahrungen mit der Firma in Bezug auf Support mache ich mir recht wenig Hoffnung auf eine konstruktive Antwort.
Ich melde mich, wenn ich etwas erfahren habe.
Der Fehler tritt ja nur bei der Suche innerhalb des Stammbaums auf, bei anderen Suchmasken nicht.
Auch wenn der Umlaut weiter hinten im Namen steht, gibt es kein Problem , wenn ich z.B. Burgs....suche, wird mir auch Burgsmüller angezeigt. Aber suche ich Burgsmü....zack! Fehler!
Und unter Android läuft alles normal.

[Julchen53]

Zumindest bei mir ist das Problem jetzt behoben. Der Support bei FB hatte mir geantwortet.
Ich hoffe, auch bei euch klappt es jetzt wieder mit äöü.

LG
Jutta

[Xtine]

Hallo Jutta,

ja, auch bei mir klappt es wieder