Problem mit MyHeritage

[Wolfg. G. Fischer]

Hallo in die Runde,

seit etlichen Jahren speichere ich meine Daten bei MyHeritage. Plötzlich kann ich zwar noch Fotos hochladen und Personen markieren, aber keine Personen mehr hinzufügen oder vorhandene Datensätze ergänzen. Was mag da los sein?

Mit besten Grüßen
Wolfgang

[mabelle]

Hallo in die Runde,

seit etlichen Jahren speichere ich meine Daten bei MyHeritage. Plötzlich kann ich zwar noch Fotos hochladen und Personen markieren, aber keine Personen mehr hinzufügen oder vorhandene Datensätze ergänzen. Was mag da los sein?

Mit besten Grüßen
Wolfgang

Hallo Wolfgang,
für den kostenlosen Account gibt es eine Begrenzung der Datensätze. Ich denke, das Maximum liegt bei 200 Personen. Kann das der Grund sein?
mabelle

[Wolfg. G. Fischer]

Hallo Mabelle,

nein, ich bin längst drüber und zahle.

LG Wolfgang

[mabelle]

Hallo Mabelle,

nein, ich bin längst drüber und zahle.

LG Wolfgang

Hallo Wolfgang,
dann würde ich den Kundendienst kontaktieren.
mabelle

[bruderndorfer]

Hallo Wolfgang,
hast Du schon dorthin gemailt wegen Deines Problems :
support@myheritage.com ?
LG Herbert

[Wolfg. G. Fischer]

Hallo,

habe vorgestern morgen die erste Mail geschickt, heute die zweite. Bisher kam nur eine standardisierte Antwort mit einer Ticket-Nummer.

"Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, da unser nächster Schritt die Beantwortung Ihrer Anfrage sein wird."

Mit besten Grüßen
Wolfgang

[Wolfg. G. Fischer]

Keine Antwort von MyHeritage

Ich bekomme nur immer diese automatischen Antworten (obwohl ich Premiummitglied bin und jedes Jahr viel Geld zahle).


"Vielen Dank für Ihre Nachricht an das Support-Team von MyHeritage.

Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden uns umgehend um Ihre Anfrage kümmern.

Als Premium Mitglied wird Ihre Anfrage am schnellsten beantwortet! Ihre Frage befindet sich in der Prioritäten-Warteschlange und wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Die Ticket-Nummer Ihrer Anfrage lautet: #2019......

Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, da unser nächster Schritt die Beantwortung Ihrer Anfrage sein wird.

Viele Grüße
das Support-Team von MyHeritage

P.S.: Kennen Sie schon unsere Hilfeseiten?
Das ist der beste Weg, um schnell Antworten auf die häufig gestellten Fragen an MyHeritage zu erhalten."


Was mache ich falsch?

[fr3389]

Ich habe das Problem, das selbst bei der Exakt Suche, er eben nicht exakt nach den Angaben Infos herausschmeißt,
der Support ist genauso hilfreich wie bei dir.

[renatehelene]

Hallo Wolfgang,

es gibt ja auch noch die Möglichkeit die 0800-589 3922 anzurufen.

[SteffenHaeuser]

Hallo in die Runde,

seit etlichen Jahren speichere ich meine Daten bei MyHeritage. Plötzlich kann ich zwar noch Fotos hochladen und Personen markieren, aber keine Personen mehr hinzufügen oder vorhandene Datensätze ergänzen. Was mag da los sein?

Mit besten Grüßen
Wolfgang

Hallo, Wolfgang!

Ich weiß nicht, ob es das selbe ist, aber ich habe ab und zu das Problem, dass plötzlich kommt "Dieser Stammbaum kann nur von Steffen Häuser bearbeitet werden" (ja danke, der bin ich!) und ich nichts mehr ergänzen kann. Wenn ich mich dann aber auslogge und neu einlogge, tut wieder alles und ich kann wieder Daten ergänzen.

Evtl. auch mal nen anderen Browser probieren. Betrifft das Problem alle Möglichkeiten, Browser, Handy-App und PC-MyHeritage-Software oder nur die Browser-Version ?

Gruß,
Steffen

[Wolfg. G. Fischer]

Hallo Wolfgang,

es gibt ja auch noch die Möglichkeit, die 0800 589 3922 anzurufen.

Herzlichen Dank, Renate Helene, das wusste ich noch nicht.

Mit besten Grüßen
Wolfgang

[Wolfg. G. Fischer]

Hallo Wolfgang!

Ich weiß nicht, ob es dasselbe ist, aber ich habe ab und zu das Problem, dass plötzlich kommt "Dieser Stammbaum kann nur von Steffen Häuser bearbeitet werden" (ja danke, der bin ich!) und ich nichts mehr ergänzen kann. Wenn ich mich dann aber auslogge und neu einlogge, tut wieder alles und ich kann wieder Daten ergänzen.

Evtl. auch mal nen anderen Browser probieren. Betrifft das Problem alle Möglichkeiten, Browser, Handy-App und PC-MyHeritage-Software oder nur die Browser-Version ?

Gruß
Steffen

Hallo Steffen,

ganz herzlichen Dank für Deinen Tipp. Ich werde ihn auch an meine MitstreiterInnen weiterleiten und hoffe, dass wir dann wieder ergänzen können.

Mit besten Grüßen
Wolfgang

[Wolfg. G. Fischer]

Ich habe das Problem, das selbst bei der Exakt Suche, er eben nicht exakt nach den Angaben Infos herausschmeißt,

der Support ist genauso hilfreich wie bei Dir.

Ich habe jetzt beim Kundendienst angerufen, leider war niemand erreichbar. Ich soll es später wieder versuchen.

[renatehelene]

Guten Abend Wolfgang,

Sonntag bis Donnerstag von 8.00 Uhr bis 21.00 Uhr MEZ
Freitag von 8.00 Uhr bis 14.00 Uhr MEZ

[Wolfg. G. Fischer]

Hallo Renate,

habe jetzt beim Kundendienst auf's Band gesprochen. Bin gespannt, wann der Rückruf kommt.

Herzliche Grüße aus Hamburg
von Wolfgang