Erfolglose Suche bei ancestry

[tastge]

Hallo,

ich habe bei ancestry.de seit einigen Tagen Probleme in unterschiedlichen Beständen Suchergebnisse zu bekommen.

Zum Beispiel hier: http://search.ancestry.de/search/db.aspx?dbid=61132
und http://search.ancestry.de/search/db.aspx?dbid=61114
aber auch in anderen Beständen

Ich gebe meine Suchkriterien ein, gehe auf Suche, dann wird ewig lange gesucht. Irgendwann kommt dann die Meldung "Website ist nicht erreichbar".
In der Regel arbeite ich mit Chrome, habe aber auch Firefox und Edge probiert (Adblocker sind deaktiviert). Das gleiche Problem. Ich habe bei ancestry eine Deutschland-Premium-Mitgliedschaft, daran sollte es nicht liegen.

Hat jemand für mich eine Lösung des Problems?
Vielen Dank
Gerald

[Geufke]

Moin,

funzt bei mir alles einwandfrei. Mal in den Browsern die caches und cookies gelöscht?

[Gertrud Dinse]

Das kommt mir alles sehr bekannt vor. Auch ich hatte schon Probleme mit Ancestry, die kein anderer User nachvollziehen konnte. Alle Tipps wie Cache leeren und Cookies löschen brachte nix.
Eine Kontaktaufnahme mit der Seviceabteilung brachte dann die Erkenntnis, dass auch Ancestry nicht frei von technischen Problemen ist. Nach mehreren Mails und einem Telefonat lief wieder alles normal. Ärgerlich war es trotzdem.

LG Gertrud

[tastge]

Cache geleert, Coockis gelöscht, alles schon mehrfach durchgespielt.
Eine Lösung für mein Problem war es nicht.
Da bleibt wohl auch nur eine Kontaktaufnahme mit ancestry....!!!!

[Gertrud Dinse]

Oder einfach Ruhe bewahren. Beim letzten mal hat es bei mir ne Woche gedauert, dann funzte alles wieder wie gewohnt.

Gertrud

[tastge]

Ich hatte dann gestern noch zweimal telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice von ancestry. Mir wurde eine Mail geschickt mit einer Anleitung, was ich alles prüfen und einstellen soll. Hat aber nichts gebracht. Trotz allem wollen sie es an ihre Technikabteilung zur Prüfung weiterleiten.
Ich denke, es wird wohl an meinem Notebook liegen. Denn mobil und am Reisenetbook funzt alles bestens.

Nun ist die Frage - "Wo suchen?" - wenn man nichts verstellt hat.

[Maschenka]

Ich weiß nicht, ob es bei Chrome ähnlich funktioniert, aber wenn Firefox auf dem Reisenetbook problemlos funktioniert, dann könntest du das komplette Firefox-Profil vom Reisenetbook auf dein Notebook kopieren und dann schauen, ob es immer noch hakt. Eine Anleitung dafür findest du hier:

https://support.mozilla.org/de/kb/firefox-profile-sichern-und-wiederherstellen