Tweet
Ich möchte hier kurz berichten, was mir beim eigentlich ja sehr populären Anbieter "myheritage" im letzten Vierteljahr wiederfahren ist, vielleicht geht es ja nicht nur mir so.
Ich nutzte myheritage nun schon seit 2 Jahren. Im Grunde genommen war ich gar nicht mal so unzufrieden. Gut, die Datengenauigkeit hat mich nicht gerade vom Hocker gehauen und das Fehlen der Originalquellen fand ich auch nicht so schön, umso besser das leichte Auffinden von anderen Forschern, die in die selbe Richtung forschen. Und fürs Erstellen eines Ortsfamilienbuch fand ich dort desöfteren zumindest einen Ansatz in welchen Ortschaften ich weiterforschen könnte wenn ich auswärtige Personen suchte.
Am 19.11.2016 entschloß ich mich nach längerer Kundschaft bei myheritage mal die DNA-Forschung auszuprobieren. 79€ + 10€ Versand erschienen mir sehr günstig, mehr so als Gag als um wirklich zu erwarten dort fundamentale Erkenntnisse zu gewinnen.
Und damit begann ein Vierteljahr Ärger. Die Zahlung der 89 Euro war sofort fällig und wurde über Paypal entrichtet. Das ist soweit ja noch üblich Vorkasse zu leisten bei Internetbestellungen.
Und dann geschah nichts mehr, zumindest von Seiten myheritage.
-Nach 2 Wochen habe ich das erste Mal freundlich nachgefragt wo mein DNA-Kit bleibt, keine Antwort über den offiziellen Supportmail-Weg.
-Danach wöchentliche Anfragen von mir, keine Antwort, nur immer die Bestätigung das meine Mail eingegangen ist, eine Zuordnung einer Ticketnummer, sonst nichts.
-Am 29.12.2016 endlich eine Antwort des Supports. Man habe die DNA-Kits in Übersee fertigen lassen, dort seien Fehler beim Verpacken geschehen, etc. Ok, soweit war ich jetzt erstmal beruhigt.
-2 Wochen später immer noch nichts da. Wieder Mail an Support, wieder Zuweisung eines Support-Tickets und weiter nichts
-1 Woche später plötzlich online bei der DNA-Kit-Nachverfolgung die Bemerkung, daß unter meiner Adresse kein Paket zustellbar wäre. Ich bin ein Mensch, der viel online bestellt, Ortsfamilienbücher, amazon-Artikel, etc, ich hatte in 15 Jahren hier noch nie Probleme.
-Nun immer wieder Mails von mir, was denn nun sei, nicht eine einzige Antwort. Zuletzt habe ich vorbereitet, den Fall an einen Anwalt zu übergeben, habe das auch so in Richtung myheritage kommuniziert.
-Siehe da, oh wunder, vorgestern am 22.02.2017 eine Rückerstattung auf paypal. Allerdings ohne Kommentar, ohne Mail, ohne Stellungnahme oder Entschuldigung. 3 Monate hatte myheritage mein Geld erhalten, ohne jegliche Leistung zu erbringen.
Paralell dazu hatte ich im Januar frustriert mein Abo bei myheritage auslaufen lassen. Seitdem mehrmals täglich Anrufe von einer Nummer, die ich anfangs nicht zuordnen konnte, 06995799981. Fast nie meldet sich jemand wenn man rangeht, und wenn dann versteht man nichts. Habe heute mal gegoogelt und siehe da, massenweise Beschwerden im Netz, daß sich hinter der Nummer myheritage verbirgt, und sich abwechselnd bei den Leuten entweder keiner meldet oder englischsprachige myheritage-Mitarbeiter mit indischem Akzent, also vermutlich Call-Center. Ich werde die Nummer nun blocken.
Zusammengefasst kann ich nur sagen, ich werde das Unternehmen nichtmal mehr mit der Kneifzange anfassen. Dinge können schief gehen, da bin ich der Letzte, der dann aus einer Mücke einen Elefanten macht, aber abzukassieren, nichts zu liefern und sich auch nicht um den Kunden kümmern und nur nach Androhung rechtlicher Schritte das nötigste veranlassen, das ist für mich über alle Maße unseriös.
Ich nutzte myheritage nun schon seit 2 Jahren. Im Grunde genommen war ich gar nicht mal so unzufrieden. Gut, die Datengenauigkeit hat mich nicht gerade vom Hocker gehauen und das Fehlen der Originalquellen fand ich auch nicht so schön, umso besser das leichte Auffinden von anderen Forschern, die in die selbe Richtung forschen. Und fürs Erstellen eines Ortsfamilienbuch fand ich dort desöfteren zumindest einen Ansatz in welchen Ortschaften ich weiterforschen könnte wenn ich auswärtige Personen suchte.
Am 19.11.2016 entschloß ich mich nach längerer Kundschaft bei myheritage mal die DNA-Forschung auszuprobieren. 79€ + 10€ Versand erschienen mir sehr günstig, mehr so als Gag als um wirklich zu erwarten dort fundamentale Erkenntnisse zu gewinnen.
Und damit begann ein Vierteljahr Ärger. Die Zahlung der 89 Euro war sofort fällig und wurde über Paypal entrichtet. Das ist soweit ja noch üblich Vorkasse zu leisten bei Internetbestellungen.
Und dann geschah nichts mehr, zumindest von Seiten myheritage.
-Nach 2 Wochen habe ich das erste Mal freundlich nachgefragt wo mein DNA-Kit bleibt, keine Antwort über den offiziellen Supportmail-Weg.
-Danach wöchentliche Anfragen von mir, keine Antwort, nur immer die Bestätigung das meine Mail eingegangen ist, eine Zuordnung einer Ticketnummer, sonst nichts.
-Am 29.12.2016 endlich eine Antwort des Supports. Man habe die DNA-Kits in Übersee fertigen lassen, dort seien Fehler beim Verpacken geschehen, etc. Ok, soweit war ich jetzt erstmal beruhigt.
-2 Wochen später immer noch nichts da. Wieder Mail an Support, wieder Zuweisung eines Support-Tickets und weiter nichts
-1 Woche später plötzlich online bei der DNA-Kit-Nachverfolgung die Bemerkung, daß unter meiner Adresse kein Paket zustellbar wäre. Ich bin ein Mensch, der viel online bestellt, Ortsfamilienbücher, amazon-Artikel, etc, ich hatte in 15 Jahren hier noch nie Probleme.
-Nun immer wieder Mails von mir, was denn nun sei, nicht eine einzige Antwort. Zuletzt habe ich vorbereitet, den Fall an einen Anwalt zu übergeben, habe das auch so in Richtung myheritage kommuniziert.
-Siehe da, oh wunder, vorgestern am 22.02.2017 eine Rückerstattung auf paypal. Allerdings ohne Kommentar, ohne Mail, ohne Stellungnahme oder Entschuldigung. 3 Monate hatte myheritage mein Geld erhalten, ohne jegliche Leistung zu erbringen.
Paralell dazu hatte ich im Januar frustriert mein Abo bei myheritage auslaufen lassen. Seitdem mehrmals täglich Anrufe von einer Nummer, die ich anfangs nicht zuordnen konnte, 06995799981. Fast nie meldet sich jemand wenn man rangeht, und wenn dann versteht man nichts. Habe heute mal gegoogelt und siehe da, massenweise Beschwerden im Netz, daß sich hinter der Nummer myheritage verbirgt, und sich abwechselnd bei den Leuten entweder keiner meldet oder englischsprachige myheritage-Mitarbeiter mit indischem Akzent, also vermutlich Call-Center. Ich werde die Nummer nun blocken.
Zusammengefasst kann ich nur sagen, ich werde das Unternehmen nichtmal mehr mit der Kneifzange anfassen. Dinge können schief gehen, da bin ich der Letzte, der dann aus einer Mücke einen Elefanten macht, aber abzukassieren, nichts zu liefern und sich auch nicht um den Kunden kümmern und nur nach Androhung rechtlicher Schritte das nötigste veranlassen, das ist für mich über alle Maße unseriös.
Kommentar